Veelgestelde vragen (FAQ) – Alles wat u moet weten
Algemene vragen over de online shop
Hoe vind ik het juiste product voor mijn hond?
→ Dankzij ons productfilter en de beschrijvingen van categorieën vindt u snel en eenvoudig de juiste uitrusting voor uw hond.
Hoe werkt het bestelproces?
→ Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen, ga naar de kassa en volg de instructies.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
→ Wij accepteren gangbare betaalmethoden zoals:
- creditcard
- PayPal
- Klarna-factuur
- Apple Pay
- Google Pay
- Winkel Betalen
meer hierover hier
Betaling en verzending
De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
Levering is alleen mogelijk binnen Duitsland.
Verzendkosten (inclusief BTW)
Per bestelling rekenen wij een vast bedrag voor verzending van € 5,95.
Bij bestellingen boven de € 100,00 bieden wij gratis verzending.
Levertijden
Indien in de betreffende offerte geen andere termijn is aangegeven, vindt de levering van de goederen binnen Duitsland plaats binnen 3 - 5 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst (indien vooruitbetaling is overeengekomen, na het tijdstip waarop u de betaling heeft ontvangen).
Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen leveringen plaatsvinden.
Indien u artikelen met verschillende levertijden heeft besteld, worden de goederen in één zending verzonden, tenzij wij hierover andere afspraken met u hebben gemaakt. In dit geval wordt de levertijd bepaald door het artikel met de langste levertijd dat u heeft besteld.
Geaccepteerde betalingsopties
- Betaling per creditcard
- Betaling per factuur (via Klarna)
- Betaling via Google Pay
- Betaling via Apple Pay
- Winkel Betalen
Via PayPal-afrekenen:
- Betaling via PayPal
Verdere details over betaling
Indien u met creditcard betaalt, wordt uw creditcardrekening gedebiteerd op het moment dat de goederen worden verzonden.
Indien u vragen heeft, kunt u onze contactgegevens vinden in het impressum.
Vragen over hondenhalsbanden en -riemen
Hoe meet ik de maat van mijn hond voor een halsband of tuigje?
→ Meet de nekomtrek van uw hond op het breedste punt en raadpleeg onze maatinformatie.
Zijn de materialen veilig?
→ Ja, al onze producten zijn gemaakt van geteste en veilige materialen.
Welke riem is geschikt voor honden die hard trekken?
- → Voor honden die trekken, adviseren wij stevige lijnen of sleeplijnen in combinatie met een gevoerd harnas.
Tips voor het trekken van honden vindt u hier
Vragen over de eerste uitrusting voor honden uit dierenasiels
Wat heb ik nodig voor mijn nieuwe hond?
→ In onze blog vindt u een gedetailleerde checklist voor de eerste uitrusting – inclusief tips voor transport en inburgering.
Hoe bereid ik mij voor op de komst van mijn hond?
→ Zorg ervoor dat alle benodigde producten, zoals bedlinnen, servies en voer, klaar staan. Lees ook onze tips voor de eerste wandeling!
Interessante informatie over dit onderwerp vindt u ook in ons blogartikel
Vragen over levering en retourneren
Hoe lang duurt de levering?
→ Levering binnen Duitsland duurt 2–4 werkdagen.
Wat moet ik doen als een product niet past?
→ U kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen retourneren. Gebruik hiervoor ons retourformulier .
Vragen over donatieprojecten en samenwerkingen
Hoe steunt u dierenwelzijn?
→ Met ons project "Zum voller Napf" doneren wij regelmatig aan dierenasiels en dierenwelzijnsorganisaties.
Kan ik zelf donatieprojecten voorstellen?
→ Ja, wij stellen suggesties voor nieuwe fondsenwervende projecten op prijs. Gebruik ons contactformulier !
Technische en juridische vragen
Is mijn bestelling in de webwinkel veilig?
→ Onze onlineshop maakt gebruik van SSL-encryptie om uw gegevens te beschermen.
Waar kan ik uw algemene voorwaarden en privacybeleid vinden?
→ Onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid vindt u onderaan de pagina.
naar de algemene voorwaarden
Heeft u uw antwoord niet gevonden?
U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.
